Suche nach einem Pflegeheim

Ein passendes Pflegeheim ist nicht immer leicht zu finden. Die pflegebedürftige Person soll sich dort wohl fühlen und gut versorgt werden. Dabei sind die individuellen Bedürfnisse ebenso unterschiedlich wie die Einrichtungen. Das betrifft zum Beispiel die Ausstattung, die Angebote zur Alltagsgestaltung sowie zur Pflege und Therapie. Bei der Suche bestimmte Aspekte zu beachten, kann hilfreich sein.

Was zeichnet gute Pflegeheime aus?

Wodurch sich ein gutes Pflegeheim auszeichnet, ist vor allem von den Bewohnerinnen und Bewohnern sowie ihren Angehörigen zu bewerten. Ein zentraler Aspekt hierbei ist, dass ihre Erwartungen mit den Angeboten der Einrichtungen übereinstimmen. Gleichzeitig gibt es fachliche Kriterien. Dazu zählen zum Beispiel diese Aspekte:

  • Das Personal ist freundlich, offen und hilfsbereit. Der Umgang ist respektvoll und das Recht auf Selbstbestimmung wird beachtet.
  • Informationen über Leistungen, Kosten und Qualität sind nachvollziehbar. Gleiches gilt für Arbeitsweisen, Grundsätze und Grenzen der Angebote. Vereinbarungen werden verbindlich umgesetzt.
  • Die Mitarbeitenden beraten bei allen Fragen rund um die Pflege. Die Zusammenarbeit mit Angehörigen wird aktiv gefördert.
  • Die Pflege ist sicher und entspricht dem aktuellen Fachwissen. Anerkannte Pflegestandards werden angewendet. Freiheitsentziehende Maßnahmen (FEM) werden möglichst vermieden.
  • Die Pflegenden sind für die jeweiligen Aufgaben qualifiziert. Dazu finden regelmäßig Schulungen, Fort- oder Weiterbildungen statt.
  • Es gibt betriebsinterne Verfahrensregeln. Darin sind Zuständigkeiten und Vorgehensweisen in bestimmten Fällen festgelegt, etwa bei Notfällen und im Umgang mit Fehlern sowie Beschwerden.
  • Der Umgang mit Beschwerden und Fehlern ist offen und es wird rasch und wirksam hierauf reagiert.
  • Maßnahmen zur Gesundheitsförderung und Prävention werden umgesetzt. Das betrifft zum Beispiel die Bereiche Bewegung, Ernährung, geistige Aktivität, Konflikt- und Gewaltprävention.
  • Die medizinische und weitere therapeutische Versorgung wird organisiert. Die Einrichtung arbeitet mit ärztlichen und therapeutischen Praxen, Apotheken, Kliniken und Hospizdiensten zusammen.
  • Die Einrichtung bietet über den Tag verteilt unterschiedliche Möglichkeiten zur Beschäftigung an, wie Singen, Werken oder Ausflüge. Die soziale Einbindung in der Einrichtung wird gefördert.
  • Die Gemeinschaftsräume sind freundlich, wohnlich, sauber und mit altersgerechten, bequemen Möbeln ausgestattet. Lärm und Enge werden vermieden.
  • Die Wünsche zur Auswahl, Belegung und Gestaltung der privaten Zimmer wird berücksichtigt.
  • Die Privatsphäre wird so gut wie möglich geschützt. Rückzug und Besuche sind jederzeit möglich.
  • Das Verpflegungsangebot ist gesund und appetitlich. Individuelle Bedürfnisse werden berücksichtigt. Zwischenmahlzeiten und Getränke stehen jederzeit zur Verfügung.

Was ist bei der Entscheidung für ein Pflegeheim wichtig?

Worauf es pflegebedürftigen Menschen und ihren Angehörigen bei der Entscheidung für ein Pflegeheim ankommt, zeigt eine Studie von Charité – Universitätsmedizin Berlin, AOK-Bundesverband und ZQP. Darin wurden bundesweit rund 5.000 pflegebedürftige Menschen und Angehörige nach für sie wichtigen Aspekten bei der Pflegeheim-Suche befragt.

Die Ergebnisse zeigen, dass ihnen die Qualität der pflegerischen Versorgung ganz besonders wichtig ist. Dies bezieht sich zum einen auf zwischenmenschliche Aspekte, zum Beispiel respektvolles Verhalten gegenüber den Bewohnerinnen und Bewohnern sowie Zeit für persönliche Zuwendung und Gespräche. Zum anderen betrifft es fachliche Faktoren wie gut ausgebildetes und ausreichend vorhandenes Pflegepersonal. Wichtige Aspekte sind hier alphabetisch sortiert zusammengefasst.

10 wichtige Aspekte bei der Pflegeheim-Suche

Ärztliche Versorgung und Notdienste
  • Behandlung durch gewohnte Ärzte und Ärztinnen möglich
  • ärztliche Rufbereitschaft rund um die Uhr
  • ärztliche und zahnärztliche Versorgung vor Ort möglich
Essen und Trinken
  • vor Ort zubereitete und abwechslungsreiche Speisen und Getränke
  • Beachtung spezieller Wünsche
  • flexible Essenszeiten
Freizeit und soziale Kontakte
  • organisierte Ausflüge
  • kulturelle Veranstaltungen
  • sportliche Angebote
  • Fahr- und Begleitdienste
Grundhaltung und Umgang
  • respektvolle Kommunikation
  • Achtung der Privatsphäre
  • Pflegende mit der eigenen Muttersprache
  • gleichgeschlechtliche Pflege möglich
Lage und Erreichbarkeit
  • in der Nähe von Familie und Freundeskreis
  • nahe der bisherigen Wohnung
  • mit öffentlichen Verkehrsmitteln gut erreichbar
Prävention und Gesundheitsförderung
  • Förderung körperlicher und geistiger Fähigkeiten
  • spezielle Angebote für Menschen mit Demenz
Räume und Ausstattung
  • moderne Einrichtung und Technik
  • Einzelzimmer, eigenes Bad
  • Mitbringen von Möbeln, Bildern oder Haustieren
Selbstbestimmung und Lebensführung
  • Bedürfnisse der pflegebedürftigen Menschen im Mittelpunkt
  • selbstbestimmter Tagesablauf
  • Beibehalten von Gewohnheiten
  • Unterstützung bei religiösen Ritualen
Sicherheit und Gewaltprävention
  • Qualifikation des Personals
  • Schutz vor Gesundheitsgefahren wie Infektionen oder Druckgeschwüre
  • Verzicht auf freiheitsentziehende Maßnahmen (FEM)
Umgebung und Außenbereiche
  • ruhig gelegen
  • schöner Ausblick
  • Cafés und Geschäfte in der Nähe
  • Terrasse oder Garten

Tipps für pflegende Angehörige

Pflegeheim suchen

Ein passendes Pflegeheim ist nicht immer leicht zu finden. Soweit möglich sollte man sich Zeit für die Entscheidung nehmen und Schritt für Schritt vorgehen.

Pflegebedürftige Menschen haben Anspruch auf Pflegeberatung (§ 7a SGB XI). Auch Angehörige können diese auf Wunsch der pflegebedürftigen Person nutzen. Der Anspruch auf Pflegeberatung besteht auch, wenn ein Antrag auf Pflegeleistungen gestellt wurde und erkennbar ein Hilfe- und Beratungsbedarf besteht. Bei der Beratung können zum Beispiel Möglichkeiten der Versorgung und Leistungen der Pflegeversicherung besprochen werden. Zur Suche nach Beratungsstellen können Sie die frei zugängliche ZQP-Datenbank nutzen.

Vor der Suche nach einem Pflegeheim sollten individuelle Erwartungen an die Pflege und die Einrichtung geklärt werden. Der Austausch über unterschiedliche Perspektiven kann dabei hilfreich sein.

  • Besprechen Sie mit der pflegebedürftigen Person, was ihr bei einem Pflegeheim wichtig ist. Tauschen Sie sich dazu auch mit der Familie aus. Wenn die pflegebedürftige Person kaum einbezogen werden kann, überlegen Sie, was sie früher dazu geäußert hat. Vielleicht liegt auch eine schriftliche Verfügung vor.
  • Gehen Sie behutsam vor. In solchen Gesprächen können unterschiedliche Perspektiven und Interessen aufeinandertreffen. Erzwingen Sie nichts. Aber machen Sie klar, wenn die Versorgung zu Hause nicht mehr möglich ist. Es ist wichtig, einen Weg zu finden, der für alle Beteiligten gut ist.
  • Überlegen Sie gemeinsam, welche speziellen pflegerischen oder therapeutischen Leistungen benötigt werden, zum Beispiel Intensivpflege.
  • Notieren Sie alle Anforderungen in einer Checkliste. Nutzen Sie dazu auch die 10 wichtigen Aspekte bei der Pflegeheim-Suche. Ordnen Sie die Liste eventuell danach, wie wichtig die Anforderungen für die pflegebedürftige Person sind.

Es gibt sehr unterschiedliche Pflegeheime. Sie unterscheiden sich zum Beispiel in der Ausstattung und den Angeboten. Es ist ratsam, sich einen Überblick über die Einrichtungen in der Region zu verschaffen.

  • Erkundigen Sie sich in einer örtlichen Beratungsstelle nach Pflegeheimen. Auch Hausarztpraxen kennen oftmals Pflegeheime in der Nähe.
  • Nutzen Sie zur Suche nach einem Pflegeheim eine kostenlose Onlinedatenbank, zum Beispiel: AOK Pflegenavigator, compass private pflegeberatung oder vdek Pflegelotse. Teilweise können Sie dort nach speziellen Angeboten filtern. Zum Beispiel gibt es Einrichtungen mit Wohnbereichen für Menschen mit Demenz oder Angebote zur Intensivpflege. Außerdem sind die Berichte über die Prüfung der Pflegequalität für die Einrichtungen abrufbar.

Bei der Suche eines Pflegeheims sollte man sich nicht allein auf schriftliche Informationen verlassen. Sinnvoll ist es, sich einen Eindruck vor Ort zu verschaffen, wenn möglich gemeinsam mit der pflegebedürftigen Person. Bei einem Termin in der Einrichtung können außerdem individuelle Fragen geklärt werden.

  • Vereinbaren Sie einen Termin, bei dem Sie individuelle Fragen klären können.
  • Planen Sie ausreichend Zeit für die Besichtigung ein, um sich alles in Ruhe anschauen zu können.
  • Nehmen Sie Ihre Checkliste mit.
  • Klären Sie die Rahmenbedingungen: Bietet das Pflegeheim alle Leistungen an, die aktuell oder voraussichtlich benötigt oder gewünscht werden? Wie ist die ärztliche Versorgung geregelt? Welche Möglichkeiten der Alltagsgestaltung gibt es? Welche Angebote gibt es zur Gesundheitsförderung und Prävention?
  • Fragen Sie nach Grundsätzen und Arbeitsweisen: Welche Werte stehen im Mittelpunkt? Werden Konzepte zur Patientensicherheit und Gewaltprävention umgesetzt? Finden regelmäßig Fortbildungen statt? Wie ist die Zusammenarbeit mit Angehörigen?
  • Informieren Sie sich über die Kosten: Sind alle Leistungen und Kosten nachvollziehbar? Wie hoch ist der Eigenanteil? Erhalten Sie einen Mustervertrag?
  • Klären Sie Fragen zum Einzug: Kann man das Heim im Rahmen von Probewohnen oder Kurzzeitpflege kennenlernen? Wie wird beim Einleben unterstützt?
  • Beobachten Sie die Pflegenden: Sind sie respektvoll und geduldig? Zugewandt? Hektisch? Oder bestimmend?
  • Sprechen Sie mit Bewohnerinnen und Bewohnern sowie Besucherinnen und Besuchern: Welche Erfahrungen haben sie gemacht? Werden individuelle Wünsche und Gewohnheiten berücksichtigt? Wie wird auf Beschwerden reagiert?
  • Achten Sie auf die Stimmung: Ist sie positiv? Angespannt? Oder sogar aggressiv?
  • Lassen Sie sich ein Zimmer zeigen: Ist es groß genug? Entspricht es Ihren Vorstellungen? Kann man eigene Möbel mitbringen?
  • Nehmen Sie an einer Mahlzeit teil: Sind die Speisen appetitlich? Schmackhaft? Frisch zubereitet? Ist der Tisch vollständig gedeckt?
  • Schauen Sie sich um: Stehen Getränke bereit? Sind die Räume freundlich und gepflegt? Ist es sauber? Wie riecht es? Gibt es Orientierungshilfen?
  • Machen Sie einen Spaziergang ums Haus: Gibt es einen Garten oder eine Terrasse? Ist es ruhig? Gibt es öffentliche Verkehrsmittel, Cafés und Geschäfte in der Nähe?
  • Notieren Sie Ihre Eindrücke. Wenn Sie mehrere Einrichtungen besichtigen, können Sie Ihre Notizen vergleichen. Auch die Kosten lassen sich damit gut gegenüberstellen.

Bei der Entscheidung für eine Pflegeeinrichtung sollten die Wünsche und Bedürfnisse der pflegebedürftigen Person im Mittelpunkt stehen.

  • Besprechen Sie alle Vor- und Nachteile einer Einrichtung gemeinsam. Beziehen Sie auch die Familie mit ein.
  • Nutzen Sie Ihre Notizen. Überlegen Sie, welche Punkte auf Ihrer Checkliste derzeit und vielleicht auch zukünftig besonders wichtig sind. Diese sollten bei der Entscheidung ausschlaggebend sein.
  • Überlegen Sie, ob Sie Wartezeiten für einen Platz in Kauf nehmen möchten und können. Zwar ist es möglich, das Pflegeheim zu wechseln. Innerhalb der ersten beiden Wochen nach Vertragsbeginn ist dies sogar fristlos möglich. Jedoch kann es schwierig sein, einen Platz in einer anderen Einrichtung zu finden. Zudem kann ein Wechsel anstrengend sein und zu zusätzlichen finanziellen Belastungen führen.

Material zum Thema

Der ZQP-Kurzratgeber Suche nach einem Pflegeheim bietet Informationen und Tipps, um eine passende stationäre Pflegeeinrichtung zu finden.

Titelseite der Broschüre „Suche nach einem Pflegeheim“

Einblick

Suche nach einem Pflegeheim

Weitere Beiträge des ZQP zum Thema

Das ZQP bietet pflegebedürftigen Menschen und ihren Angehörigen praxisnahe, in möglichst einfacher Sprache verfasste und wissenschaftsbasierte Informationsmaterialien für den Pflegealltag an.

Zuletzt aktualisiert: 15.06.2023 Nächste Aktualisierung: 15.06.2028